Question 1

Comment est calculé le prix de mon énergie ?

Accepted Answer

Votre facture d’énergie se décompose en 2 postes : la consommation d’énergie et l’abonnement.Votre consommation est relevée chaque mois sur votre compteur. Elle varie en fonction de votre utilisation, des caractéristiques de votre bâtiment et de votre usage de la chaleur (chauffage et/ou eau chaude).Elle se mesure en tonne vapeur ou en MWh selon la nature du fluide (vapeur ou eau chaude) qui circule dans le réseau et la localisation du compteur dans votre installation.Le prix de l’énergie est basé sur celui des combustibles utilisés. Votre abonnement tient compte des charges d’entretien et de renouvellement du réseau, d’exploitation des installations et de la puissance souscrite nécessaire aux besoins de votre bâtiment. La TVA applicable est de 5,5%.Téléchargez nos tarifs

Question 2

Comment me raccorder au réseau CPCU ?

Accepted Answer

Contactez-nous au 01 44 68 68 20, notre équipe technico-commerciale étudiera la faisabilité et les modalités de votre raccordement au réseau.A partir de votre besoin, elle établira une proposition composée d’un descriptif des travaux de raccordement, des conditions financières, d’un planning et des informations nécessaires à la réalisation de votre poste de livraison de chaleur.

Question 3

Comment connaitre ma consommation d'énergie ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans Mon espace client.Personnalisé et sécurisé, il vous permet une gestion automne de vos documents et de vos informations : révélés de consommation, informations contractuelles, factures, …Vous avez besoin de suivre votre consommation à pas de temps réduit ? Contactez-nous au 01 44 68 68 20, nous vous proposerons le service de mise à disposition en continu de vos données de comptage.

Question 4

Le raccordement au réseau CPCU contribue-t-il à l’obtention de labels environnementaux ?

Accepted Answer

Le raccordement au réseau de chaleur CPCU permet d’obtenir plus facilement des points pour les démarches de certifications environnementales des bâtiments (HQE, BREEAM, LEED) sur les exigences liées notamment aux énergies renouvelables, au comptage des énergies, au suivi des énergies, à l’accessibilité et à la facilité d’entretien des équipements, à la biodiversité par la disponibilité des terrasses ainsi qu&rsquo;à la diminution des émissions de CO2.

Question 5

Quelle est la température de la chaleur qui circule dans le réseau de chaleur CPCU ?

Accepted Answer

La CPCU fournit de la chaleur essentiellement sous forme de vapeur d’eau à une pression comprise entre 10 et 20 bars, correspondant à une température comprise entre 180 et 220°C.Elle  fournit également de la chaleur, sur certaines portions du réseau, sous forme d’eau chaude à  une température maximale de 110°C

Question 6

Pourquoi parle-t-on d’Eau Chaude Sanitaire ?

Accepted Answer

L’eau chaude sanitaire est une eau à température comprise entre 55°C et 60°C destinée à la consommation : cuisine, salle de bain… Elle est chauffée par le réseau de chaleur.

Question 7

Qu’est-ce qu’un échangeur de chaleur ?

Accepted Answer

Un échangeur est une installation technique qui permet de transférer de la chaleur d’un fluide chaud vers un fluide froid sans les mélanger. Dans le poste de livraison d’un bâtiment raccordé à la CPCU, un premier échangeur, connecté au réseau, chauffe la boucle de circulation d’eau chaude interne au bâtiment qui assure le chauffage. Un second échangeur connecté à la boucle interne du bâtiment chauffe l’eau de ville circulant dans un troisième circuit destiné à distribuer l’eau chaude sanitaire.Si l’échangeur est alimenté par de la vapeur et réchauffe un circuit d’eau chaude, on parle d’un échangeur vapeur/eau.Si l’échangeur est alimenté par de l’eau chaude et réchauffe un circuit d’eau chaude, on parle d’un échangeur eau/eau.

Question 8

Quel est la différence entre un réseau primaire et un réseau secondaire ?

Accepted Answer

Le réseau primaire est la partie du réseau de chaleur qui transporte la chaleur sous voie publique jusqu’au poste de livraison du bâtiment raccordé. Le réseau primaire est géré par la CPCU.Le réseau secondaire est le réseau interne au bâtiment raccordé qui dessert la chaleur du poste de livraison jusqu’aux radiateurs du bâtiment. Il complète le réseau primaire dans la livraison de chaleur mais sa gestion est du ressort du propriétaire du bâtiment.

Question 9

Quelles actions de maintenance les techniciens effectuent-ils sur les postes de livraison de chaleur ?

Accepted Answer

Selon les dispositions contractuelles que vous avez définies avec la CPCU, le poste de livraison nous appartient ou pas :Dans le premier cas, la CPCU ou son prestataire contrôle le bon fonctionnement du poste de livraison et la régulation des flux, relève le compteur de consommation de chaleur et intervient en cas de panne de toute nature,Dans le second cas, ces prestations ne relèvent pas de la CPCU mais du propriétaire du poste de livraison.

Question 10

Pourquoi y a-t-il des coupures d’eau chaude pendant l’été ?

Accepted Answer

Les coupures d’eau chaude au cours de l’été permettent des opérations de contrôle du bon fonctionnement des installations du réseau de chaleur et des opérations de maintenance. Ces coupures préventives évitent des arrêts de service qui pourraient survenir et vous priver de chauffage en plein hiver.

Question 11

Pourquoi le réseau de chaleur utilise-t-il plusieurs énergies ?

Accepted Answer

La diversité de nos sources d’énergie sécurise nos approvisionnements pour garantir la continuité du service quelque soient les conditions météorologiques.Elle permet également d’assurer un équilibre environnemental et économique entre notre engagement d’utiliser au moins 50% d’énergies renouvelables et de récupération, et le prix des différents combustibles.Nos équipes travaillent chaque jour à résoudre l’équation la plus optimisée entre besoin de chaleur, prix et empreinte environnementale.

Question 12

Quelle est la valeur du contenu CO2 de la chaleur fournie par le réseau CPCU ?

Accepted Answer

Le contenu CO2 de la chaleur générée par un système de chauffage est exprimé en g CO2/MWh. C’est le rapport de la masse de gaz CO2 générée par les énergies primaires utilisées pour produire et livrer un MWh de chaleur à l’utilisateur final.Le contenu CO2 de la chaleur générée par un dispositif de chauffage mesure l’impact de l’énergie de chauffage sur le réchauffement climatique. Les énergies primaires d’origine fossile (charbon, fioul, gaz) présentent les contenus CO2 les plus élevées des énergies primaires. Les réseaux de chaleur sont le meilleur moyen de produire massivement une chaleur à faible contenu CO2 grâce au recours à des énergies renouvelables ou de récupération à faible contenu CO2 (biomasse, eaux d’origine géothermale, chaleur fatale d’incinération&#8230;). L’évolution des contenus CO2 des réseaux de chaleur est un indicateur de leur progression dans le sens des objectifs de renforcement de leur contribution à la lutte contre le changement climatique.   *En 2018, le contenu CO2 de la chaleur distribué par le réseau de la CPCU était de 166 gCO2/MWh.

Question 13

Quelle est la différence entre une énergie primaire et une énergie finale ?

Accepted Answer

L&rsquo;énergie primaire est l&rsquo;énergie contenue dans les ressources naturelles. L&rsquo;énergie finale est l&rsquo;énergie utilisée par le consommateur :l&rsquo;énergie finale est la quantité d&rsquo;énergie consommée et facturée à son point d’utilisation. L’énergie primaire représente la quantité totale d’énergie nécessaire pour fournir la quantité d’énergie finale consommée par l’utilisateur, c&rsquo;est-à-dire en lui ajoutant l’énergie nécessaire à sa production et à son transport, en intégrant les notions de rendement de production et les pertes.Des énergies comme le gaz, le pétrole, le bois sont des énergies primaires, car elles sont utilisables sans transformation.L’électricité n’est pas une énergie primaire : elle est obtenue par transformation de ressources naturelles dans des centrales de production avec un rendement moyen inférieur à 40% et doit être acheminée jusqu’aux lieux d’utilisation (d’où des pertes de transport).1 kWh d’électricité d’énergie finale = 2,58 kWh d’énergie primaire1 kWh gaz d’énergie finale = 1 kWh d’énergie primaireL’énergie primaire est la seule manière de caractériser la quantité de ressources naturelles consommée et prélevée sur la planète.

Question 14

Qu’est qu’un DJU ?

Accepted Answer

Les Degrés Jours Unifiés (DJU) est une unité de mesure calculée sur la base d’une température de référence de 18°C. C’est la différence de température entre la température extérieure au plus chaud de la journée et la température de 18 °C, température intérieure des logements. Les DJU sont précisés sur le relevé des consommations évaluées en Megawatts/heure (MHh). Le ratio MWh/DJU permet de budgéter la chaleur et de suivre un ratio moyen. Par exemple, un ratio en baisse régulière peut signifier un souci de déperdition de chaleur dans le dispositif. La comparaison des DJU à la moyenne trentenaire (la moyenne de 30 ans de mesure) donne la rigueur climatique. Une rigueur supérieure à 1 indique une saison plutôt froide, une rigueur inférieure à 1 indique une saison plutôt douce.

Question 15

Quelle est la différence entre la température réelle et la température ressentie ?

Accepted Answer

La température ressentie est celle que le corps humain ressent dans des conditions de vie courante, en extérieur et non protégé du vent. Elle se calcule à partir de variables telles que la température ambiante et la vitesse du vent. Ainsi, pour une température sous abri de -5°C, avec 30 km/h de vent, on obtient -13°C de température ressentie. Il existe de nombreuses variantes qui mesurent un indice de ressenti la nuit, à l’ombre ou au soleil. Il ne s’agit que d’une information complémentaire à la température (traditionnelle) en degré Celsius, à prendre avec précaution.

Question 16

Qu’est ce qu’une turbine de cogénération ?

Accepted Answer

Une turbine de cogénération permet la production simultanée d’énergie thermique (chaleur) et d’énergie mécanique dans une même installation. Ces énergies peuvent être produites à partir de différentes énergies combustibles : le gaz naturel, le fioul ou toute forme d’énergie locale (géothermie, biomasse) ou liée à la valorisation des déchets (incinération des ordures ménagères), qui font fonctionner la turbine. L’énergie thermique est récupérée pour le chauffage et la production d’eau chaude sanitaire à l’aide d’un échangeur. L’énergie mécanique est transformée en énergie électrique grâce à un alternateur, pour être ensuite consommée par l’installation et/ou fournie au réseau national d&rsquo;électricité.